为强化医疗服务品质、持续改善患者就医体验，新桥口腔牙管家技能冠军杯近日在新桥口腔成都总院隆重举行。本次竞赛汇聚来自成都七院的精英牙管家，组成七支代表队，在高度还原的真实服务场景中，围绕服务规范、沟通技巧与专业能力展开综合较量。

　　作为新桥口腔“全口、全家、全生命周期”口腔健康理念的重要践行者，牙管家中心自设立以来，为患者提供从挂号、诊疗到术后康复与口腔预防保健的“一对一”全程服务。牙管家的专业素养与服务能力直接关乎患者就医体验。本次竞赛不仅是对其综合素质的全面检验，更是新桥口腔持续提升服务水平、优化服务流程的具体实践，旨在让每一位患者享受到更加贴心、专业、连贯的口腔健康管理服务。

　　经过多轮激烈角逐，新桥口腔成都蜀汉院区陈海澜与袁梦瑶凭借扎实的技能与出色的现场表现，成功夺得本届“技能冠军杯”。

　　创新赛制：双向角色对抗，实战检验真功

　　本次竞赛突破传统技能比赛框架，打造独特考核机制。各院区派出的2人小组在比赛当日承担不同角色：一人作为牙管家参赛，需接待由其他院区同事扮演的“模拟顾客”，应对各种问题，完成全流程服务;另一人则化身“模拟顾客”，前往抽取到的牙管家席位，为参赛牙管家制造各类难题，以此全面检验牙管家的专业知识面、业务能力、灵活性以及抗压能力。

　　新桥口腔成都衣冠庙院区负责人李水英表示：“这种‘双向角色对抗’模式最大限度地模拟了真实工作中可能遇到的各类客户。它不仅考察了牙管家的基本功，更考验了他们在陌生压力下的心理素质和灵活应对能力，真正做到了‘真枪实弹’的演练。”

　　多维考核：专业与舒适并重

　　本次竞赛由成都六院区负责人共同组成专业评委团，围绕专业知识与信息传递、产品知识了解与掌握、客户需求挖掘与共情、价值塑造与异议处理、沟通技巧与流程把控、形象与综合印象以及舒适化相关内容等多个维度，对参赛牙管家展开综合评估。其中，在舒适化考核方面，重点评估牙管家能否准确讲解院区舒适化种植的开展方式，清晰传递其核心优势，让顾客充分感知诊疗过程中的安心与舒适。

　　为确保评分公正，每位选手的得分均会先去掉一个最高分与一个最低分，取平均值作为最终成绩，最终成绩将全面反映牙管家的综合服务水平，既体现专业领域的硬实力，也凸显对顾客需求的深度关注，真正实现“以患者为中心”的服务理念。

　　赛场风采：匠心对决，专业彰显

　　比赛现场，“模拟顾客”们精心准备，抛出了一个又一个“难题”：从咨询种植牙的老年顾客对价格的疑问，到首次看牙、对流程迷茫且毫无了解的刚毕业大学生;从对治疗时间有严格要求的上班族，到对美学效果抱有超高期望的女士……

　　面对这些挑战，各院区的牙管家们展现了专业的服务素养。新桥口腔成都衣冠庙院区牙管家曾静，在面对“模拟顾客”对复杂种植方案犹豫不决时，不仅耐心地用模型和画图进行直观讲解，更巧妙地结合成功案例，有效化解了顾客的疑虑，其共情与专业并重的沟通方式获得了评委的一致好评。

　　新桥口腔成都蜀汉院区的陈海澜，在比赛中面对 “模拟顾客” 既在意治疗周期、又纠结美观效果的双重顾虑时，沉着冷静地展开沟通。用可视化方案拆解治疗全流程，将各阶段耗时清晰标注;再用同类型病例的美学修复对比图，用真实效果打消“缩短周期会影响美观”的担忧。最终获得 “顾客” 认可，充分展现了其沟通中兼顾需求回应与专业保障的表现，充分展现了平衡顾客需求与专业服务的沟通能力和方案把控能力。

　　新桥口腔成都武侯院区负责人王祥禹表示：“作为评委，我们特别关注牙管家服务的完整性与温度感。一次让顾客满意的服务，既要在专业解答、流程衔接上无短板，更要带着共情去倾听、回应。今天看到的多组服务场景，都很好地兼顾了这两方面。”

　　以赛促练：服务品质提升不止步

　　荣获本届冠军的新桥口腔成都蜀汉院区陈海澜在赛后表示：“这次比赛的压力远超日常工作和内部演练。当你面对的是来自其他院区、‘有备而来’的同事时，每一个细节都会被放大。这次经历让我深刻认识到，服务的标准化与个性化同样重要。获得冠军是对我们团队日常训练的肯定，但更重要的是，通过这次‘交锋’，我们看到了其他院区同事的优秀做法，找到了自身可以进一步提升的空间。”

新桥口腔成都蜀汉院区陈海澜夺冠

　　沟通之中见真章，方寸之间显匠心。本次牙管家技能冠军杯，不仅是新桥口腔服务团队一次技艺的比拼，更是一次深度的交流与共融。通过这种高强度的模拟实战，各院区服务人员相互设题、相互评判，在“攻”与“守”的角色转换中，共同提升了解决实际问题的能力。

　　作为国家三级口腔医院，新桥口腔始终坚持“以患者为中心”的办院理念，致力于打造一支不仅专业过硬，更懂得沟通、善于服务的前端团队。未来，新桥口腔将持续创新人才培养模式，以“以赛促练、以练促优”的实践路径，不断优化服务细节，为市民带来更优质、更舒心的就诊体验。